Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal privind Website-ul
Versiune aplicabilă de la data de 06.02.2025
Cine suntem
[…], cu sediul în […], înregistrată în Registrul Unic al Cabinetelor Medicale sub nr. […], avand Cod Unic de Inregistrare […] („Cabinet medical”), in calitate de autor, proprietar si administrator al website-ului […] („Website-ul”) si in calitate de Operator in sensul Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 („RGPD”) prelucreaza date cu caracter personal, angajandu-se in acest sens sa respecte dreptul la viata privata al persoanelor care acceseaza Website-ul si sa asigure protectia adecvata a prelucrarii datelor cu caracter personal pentru toate persoanele care utilizeaza Website-ul.
Cu privire la anumite operatiuni de prelucrare a datelor (de ex. atunci cand categoriile de date prelucrate si mijloacele si scopurile prelucrarii sunt decise impreuna cu alte entitati), Cabinetul medical actioneaza in calitate de operator asociat in conformitate cu RGPD. Va indicam in aceasta Politica informatiile relevante privind aceste operatiuni/situatii.
Cum ne puteți contacta
Ne puteti contacta oricand pentru informatii si lamuriri suplimentare cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal folosind urmatoarele date de contact:
- Adresă poștală: [...]
- Adresă de e-mail: [...]
- Telefon: [...]
Informații generale
Scopul acestei Politici de prelucrare a datelor cu caracter personal („Politica”) este sa va explice ce date cu caracter personal prelucram prin intermediul Website-ului, de ce le prelucam si in ce mod o facem
Astfel, in cadrul aceste Politici gasiti informatii detaliate cu privire la:
- categoriile de persoane ale caror date cu caracter personal sunt prelucrate prin intermediul Website- ului;
- datele cu caracter personal prelucrate;
- scopurile si modul in care prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal;
- temeiul juridic pe care ne bazam atunci cand prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal;
- perioadele depastrare a datelor dumneavoastra cu caracter personal;
- persoanele cu care partajam datele dumneavoastra, precum si scopul in care le divulgam;
- drepturile dumneavoastra in calitate de persoana vizata, si modul in care va puteti exercita aceste drepturi.
In cazurile in care furnizarea datelor de catre dumneavoastra si implicit, prelucrarea acestora, este indicata expres in Politica drept necesara (spre exemplu: pentru executarea obligatiilor contractuale, indeplinirea obligatiilor noastre– inclusiv cele legale, sau realizarea unui interes legitim), nefurnizarea de catre dumneavoastra a respectivelor date cu caracter personal va duce la imposibilitatea asigurarii serviciului/ functionalitatilor Website-ului sau dupa caz, va atrage In aceste cazuri nu vom fi raspunzatori daca nu veti putea beneficia de serviciile/functionalitatile Website-ului.
In cazul in care anumite aspecte din acest document sunt neclare sau considerati ca sunt, va rugam sa ne semnalati aceste situatii cu utilizarea datelor de contact prezentate in sectiunea „ CUM NE PUTETI CONTACTA ”. Vom incerca sa solutionam orice situatie semnalata, scopul nostru fiind sa detineti toate informatiile necesare si sa intelegeti conditiile in care Cabinetul medical prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal.
Prevederile prezentei Politici se aplica cu prioritate fata de alte prevederi din orice alte documente, disponibile si/sau comunicata de Cabinetul medical cu privire la Website si care privesc apecte asociate prelucrarilor de date cu caracter personal prin intermediul Website-ului.
Aplicabilitate - persoanele vizate
Aceasta Politica se aplica urmatoarelor categorii de persoane:
- Vizitatori – respectiv persoanele care acceseaza Website-ul;
- Utilizatori – respectiva persoanele care acceseaza Website-ul si isi creeaza cont, in mod voluntar, efectuand programari si alte actiuni prin intermeiul acestui cont;
- Pacienti – respectiv persoanele care acceseaza Website-ul (ca Vizitator sau Utilizator) si efectueaza o programare prin intermediul acestuia sau telefonic.
Desi puteti accesa continutul Website-ului fara a furniza date cu caracter personal, cu exceptia cookie-urilor (in acest sens va rugam sa consultati Politica de utilizare a modulelor cookie pe Website, disponibila aici….), in cazul in care introduceti online pe Website date cu caracter personal, Cabinetul medical le poate utiliza ulterior in scopuriledeclarate in prezenta Politica.
! Atentionam Vizitatorii, Utilizatorii si Pacientii in mod expres ca utilizarea Website-ului de catre persoane care nu au implinit varsta de 18 ani este interzisa.
Prelucram date ale persoanelor cu varsta sub 18 ani, doar cu acordul reprezentantului legal, pentru desfasurarea in conditii optime a serviciilor contractate de catre reprezentantii legali ai minorilor. In cazul in care are loc un eveniment care are drept consecinta prelucrarea datelor cu caracter personal ale copiilor sub 18 ani in alte situatii decat cea prezentata in prezentul paragraf, vom sista prelucrarea acestor date imediat ce vom afla un astfel de fapt.
Este posibil sa primim informatii referitoare la persoane care nu au implinit varsta de 18 ani prin fraudarea sau inselaciunea unui tert. Daca suntem instiintati despre acest lucru, de indata ce vom verifica informatiile, atunci cand legea cere acest lucru, vom obtine imediat consimtamantul reprezentantului legal pentru a utiliza aceste informatii sau, daca nu putem obtine acest consimtamant, vom sterge informatiile de pe serverele noastre.
Daca doriti sa ne anuntati primirea de informatii despre persoanele cu varsta sub 18 ani, va rugam sa faceti acest lucru prin trimiterea unui e-mail la adresa […]
Datele prelucrate
Printre datele colectate se numără: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, IP, date medicale relevante pentru serviciile oferite etc.
In momentul in care dumneavoastra, Vizitatorul, interactionati cu Website-ul (accesati/ vizitati), anumite informatii sunt transferate in mod automat intre dispozitivul dumneavoastra de pe care accesati Website-ul si serverul nostru, care inregistreaza automat informatiile astfel transferate.
In functie de modalitatea in care accesati Website-ul, acestea pot fi: adresa IP a dispozitivului conectat la internet pe care il utilizati pentru a accesa Website-ul, paginile accesate in timpul vizitei dumneavoastra pe Website, informatiile solicitate, data si ora solicitarii, sursa accesulului la Website-ul nostru (de exemplu, site- ul web sau URL-ul (link-ul) care v-a referit la site-ul nostru), versiunea browserului si a sistemului de operare al dispozitivului.
Utilizam un server al unui tert imputernicit, pentru a gazdui Website-ul, numit […].
| Descrierea prelucrării | Scopul prelucrării | Temeiul legal conform RGPD |
|---|---|---|
| Asigurarea conexiunii, accesului și utilizării optime a Website-ului, serviciilor și funcționalităților din Website | Asigurarea accesului la Website | Art. 6 al. 1 lit. b - Executarea unor demersuri/masuri precontractuale sau executarea contractului (a termenilor și condițiilor de utilizare a serviciilor Website-ului) |
| Colectarea, stocarea și analizarea urmelor informatice, precum și evaluarea siguranței și stabilității sistemelor informatice prin care este operat Website-ul | Securitatea sistemelor informatice | Art. 6 al. 1 lit. f – interesul legitim al cabinetului medical de a identifica și preveni accesul neautorizat la rețea și a asigura securitatea sistemelor informatice |
5.2. Comunicarea cu Cabinetul medical (transmiterea de intrebari, solicitari, reclamatii)
In functie de canalul de comunicare prin care ne contactati, prelucram anumite date cu caracter personal in vederea primirii si gestionarii intrebarilor, solicitarilor si reclamatiilor dumneavoastra, astfel cum este detaliat mai jos.
5.2.1. Prin e-mail
Datele cu caracter personal prelucrate:
Cand trimiteti un mesaj la adresa de e-mail aferenta corespondentei privind Serviciul Relatii cu Clientii, astfel cum este afisata pe Website, colectam adresa dumneavoastra de e-mail si orice alte informatii pe care le furnizati in respectivul e-mail, precum: numele dumneavoastra, numarul de telefon si informatiile continute in orice bloc de semnatura din e-mail.
5.2.2. Prin apel telefonic
Datele cu caracter personal prelucrate:
Cand ne contactati prin telefon, colectam numarul dumneavoastra de telefon si orice informatii pe care ni le furnizati in timpul conversatiei cu noi. Cabinetul medical inregistreaza apelurile telefonice efectuate de catre dumneavoastra. Astfel incat putem prelucra si vocea dumneavoastra (inregistrare convorbiri telefonice), doar cu acordul prealabil al dumneavoastra. In cazul in care nu va exprimati acordul cu privire la prelucrarea vocii dumneavoastra, nu vom putea continua apelul telefonic si in consecinta, nu vom putea raspunde la intrebarile dumneavoastra.
5.2.3. Prin posta
Datele cu caracter personal prelucrate:
Cand ne contactati prin posta, vom colecta numele si prenumele dumneavoastra, adresa postala si/sau orice alte informatii care se regasesc in comunicarea postala transmisa. In lipsa furnizarii adresei postale si a datelor de identificare, desi vom prelua solicitarea, nu vom putea reveni catre dumneavoastra cu un raspuns la solicitarea transmisa.
| Descrierea prelucrării | Scopul prelucrării | Temeiul legal conform RGPD |
|---|---|---|
| Primirea si gestionarea intrebarilor, solicitarilor si reclamatiilor legate de Website sau legate de serviciile si produsele oferite de Cabinetul medical | Suport si asistenta Vizitatori si Utilizatori | Art. 6 al. 1 lit. f - interesul legitim al Cabinetului medical de a asigura functionarea corecta a Website-ului precum si pentru a imbunatati permanent experienta vizitatorilor inclusiv prin solutionarea diferitelor intrebari sau reclamatii |
| Primirea si gestionarea intrebarilor, solicitarilor si reclamatiilor | Suport si asistenta Pacienti | Art. 6 al. 1 lit. f – interesul legitim al Cabinetului medical de a asigura un serviciu eficient de Relatii Clienti |
5.3. Efectuarea unei programari
Vizitatorii Website-ului au la dispozitie doua modalitati pentru a efectua o programare pentru unul din serviciile oferite de Cabinetul medical: telefonic, la numarul de contact sau prin intermediul formularului de programare online, disponibile pe Website. Pentru efectuarea programarii in vederea prestarii serviciilor medicale, ne sunt necesare datele Pacientului (datele dumneavoastra sau datele persoanei pentru care efectuati programarea, spre exemplu – un minor).
5.3.1. Prin intermediul Website-ului – formularul de programare online
5.3.1.1. Datele cu caracter personal prelucrate:
Cand efectuati o programare pe Website, in calitate de Vizitator, colectam: nume, prenume, varsta, numar de telefon, e-mail si orice informatii pe care dumneavoastra le furnizati suplimentar cu privire la programare. Daca nu furnizati aceste informatii, nu veti putea sa transmiteti formularul de programare si in consecinta, nu veti putea efectua o programare prin intermediul Website-ului. In cazul in care efectuati programarea pentru o alta persoana, spre exemplu – un minor, vom colecta datele dumneavoastra de contact si datele de identificare ale minorului (in calitate de pacient), precum si orice alte informatii cu privire la programare, astfel cum sunt furnizate de catre dumneavoastra, in mod direct si voluntar.
| Descrierea prelucrării | Scopul prelucrării | Temeiul legal conform RGPD |
|---|---|---|
| Plasarea si confirmarea programarii | Procesarea programarilor | Art. 6 al. 1 lit. b - Executarea contractului incheiat cu dumneavoastra |
| Corespondenta (ex. status programare). Gestionarea cererilor, sesizarilor si reclamatiilor Pacientului in procesul de plasare si confirmare programare, precum si furnizare servicii medicale. Furnizarea de asistenta si suport Pacient. | Suport si asistenta Pacienti | Art. 6 al. 1 lit. b - Executarea contractului incheiat cu dumneavoastra |
| Culegerea de opinii, prin intermediul chestionarelor de feedback, cu privire la serviciile furnizate, precum si analizarea acestora | Evaluarea satisfactiei Pacientilor | Art. 6 al. 1 lit. a – Consimtamantul dumneavoastra, atunci cand alegeti sa il exprimati |